قيم التواصل وضوابطه

.قيم التواصل وضوابطه


مفهوم التواصل:

التفاعل الإيجابي، الناتج عن استعمال حواس التواصل في إرسال الخطاب و في استقباله، النابعُ من رغبة صادقة في صلة الآخر و الاتصال بوجدانه عن طريق الفهم و الإفهام، المنطلقُ من إرادة الوصول إلى المعرفة الحقة.

المكونات الأساسية للتواصل:

- التواصل تفاعل إيجابي بين طرفين: مخاطِب - مرسِل / مخاطَـَب - متلق

- ضرورة استعمال و توظيف حواس التواصل في الإرسال و الاستقبال.

- ضرورة وجود رغبة صادقة و حسن نية ابتداء و انتهاء.

- ضرورة وجود مقصد من الخطاب: ( الفهم و الإفهام).

- الوصول إلى المعرفة و المحبة.

عوائق التواصل:
أ- ال ـ ن ـ ف ـ س ـ ي ـ ة:

مشاعر و قناعات يخفيها أحد طرفي التواصل.

و هي:

- عوائق الإرسال: كالتعالي و الإعجاب بالنفس و سوء الظن ...

- عوائق الاستجابة: كالكبر و الجحود و احتقار الآخر بالإحساس بدونيته ... ا

ب- السلوكية :

خصال مُنـَـفـرة للطرفين. هي:

- عوائق الإرسال: كالغضب و العنف في الخطاب ،و إن كان مضمونه حقا ...

- عوائق الاستجابة: كالإعراض عن المخاطِب أو الغفلة عنه أو الاستهزاء به ...

قيم التواصل و ضوابطه :
أ- قيم الإسلام التواصلي ة

- قيم تحكم نية المتواصل :

تؤسس لتواصل بناء.هي إخلاص التواصل لله و حسن الظن بالناس .

- قيم تحكم المقصد:

تـنـأى بالتواصل عن اللغو أو العبث، و تهدف إلى تحقيق التعرف و التفاهم .

- قيم تحكم الفعل:

كالصدق و الأمانة و الحياء و التواضع، و احترام الرأي الآخر ، و الإذعان للحق، و الرفق بالمخاطـَب ...

ب- ضوابط التواصل

- في التبليغ والإرسال:

أهمها حسن البيان، و الرفق بالمتلقي و مخاطبته بالحسنى و استعمال الكلمة الطيبة ...

- في التلقي و الاستقبال (الاستجابة ) : أهمها حسن الإنصات،وحسن الإقبال على المخاطِب و عدم المقاطعة و التثبت عند استشكال الفهم أو التباس الغرض من الخطاب ...

اكتساب سلوك تواصلي سليم :

يتحقق ذلك بتطوير المهارات التواصلية و تنميتها بالتزام قواعد أولية :

أ- عند المرسل

- مراقبة الله في نية مخاطبة الغير .

- قصد تحقيق مصلحة شرعية بالخطاب .

- الاجتهاد في إفهام المخاطـَب ...

- توضيح الهدف و الفكرة بإيجاز .

- تقدير المخاطب و احترامه، و مخاطبته بأدب و رفق، و الإقبال عليه بوجه طلق ...

ب- عند المتلقي

- مراقبة الله في نية الإنصات الغير.

- قصد تحقيق مصلحة شرعية بالإنصات .

- الاجتهاد في إفهام المخاطـِب ...

- حسن الظن و الاستفسار و التثبت.
- الاهتمام بالمخاطـِب و تقديره و حسن الإنصات له، و حسن الإقبال عليه، و التواضع له